وكيل ذكاء اصطناعي لمحادثات العملاء
بوتيستا منصة وكلاء ذكاء اصطناعي للشركات. يفهم الوكيل الذكي ما يريده العميل، ويجيب من معلومات نشاطك، ويستقبل الطلبات، ويحجز المواعيد، ويؤكد المدفوعات داخل المحادثة، ثم يحوّلها إلى فريقك عند الحاجة إلى شخص، عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيك توك وموقعك الإلكتروني.
هل لديكم طاولة لشخصين مساء الجمعة؟
نعم، الساعة الثامنة مساءً متاحة. هل أحجزها باسمك؟
من فضلك. هل يمكنني دفع العربون عبر إنستاباي؟
تم الحجز، وأرسلت لك تفاصيل الدفع عبر إنستاباي.
ما هو الوكيل الذكي؟
الوكيل الذكي برنامج يجري محادثات حقيقية مع عملائك وينفّذ ما يطلبونه. فبدلاً من مطابقة كلمات مع ردود جاهزة، يفهم ما يسأل عنه العميل، ويبحث عن الإجابة في المعلومات التي زوّدته بها، ويرد بلغة العميل نفسها.
تتدرّب وكلاء بوتيستا على الأسئلة والأجوبة والملفات وصفحات موقعك، ويمكنك إعادة تدريبها في أي وقت. ويمكنك تشغيل أكثر من وكيل في الوقت نفسه، لكل منها دور خاص مثل الدعم أو المبيعات أو الحجوزات، أو قناة خاصة.
ما الفرق بين الوكيل الذكي والشات بوت؟
يتبع الشات بوت التقليدي سيناريو ثابتاً، وعندما يخرج العميل عن قائمة الأزرار يتوقف. أما الوكيل الذكي فيفهم الرسائل الحرة، ومنها الرسائل الصوتية والصور، فيسأل العميل بالطريقة التي اعتادها.
كما ينجز العمل الذي يلي الإجابة. يستطيع بوتيستا تسجيل طلب من كتالوج منتجاتك، وتأكيد الدفع نقداً أو عبر إنستاباي، وحجز موعد في تقويم Google وإرسال تذكير، ثم تحويل المحادثة إلى صندوق الوارد مع سجلها الكامل عندما يلزم تدخل شخص.
أين يعمل وكيل بوتيستا الذكي؟
يتصل بوتيستا بواتساب عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية من Meta، وبرسائل إنستغرام المباشرة، وماسنجر فيسبوك، ورسائل تيك توك المباشرة، ونافذة محادثة على موقعك الإلكتروني. ويواصل عملاؤك استخدام التطبيقات التي يستخدمونها بالفعل.
تصل كل المحادثات إلى صندوق وارد واحد مع فلاتر، فيرى فريقك ما أنجزه الوكيل وما يحتاج إليهم. ويستطيع الوكيل الواحد إدارة أكثر من 200 محادثة متزامنة والرد بأكثر من 50 لغة، منها العربية والإنجليزية.
يفهم المقصود
يقرأ النصوص الحرة والرسائل الصوتية والصور، لا ضغطات الأزرار فقط.
مدرّب على نشاطك
يتعلم من أسئلتك وأجوبتك وملفاتك وموقعك، ويعاد تدريبه كلما حدّثتها.
ينفّذ المهام
يسجّل الطلبات، ويؤكد الدفع نقداً أو عبر إنستاباي، ويحجز المواعيد داخل المحادثة.
يحوّل مع السياق
ينقل المحادثة إلى فريقك مع سجلها الكامل وفق القواعد التي تحددها.
يرسل الحملات
يرسل حملات واتساب مجدولة وموجّهة إلى قوائم جهات الاتصال ويتابع الردود.
يتحدث بلغة عملائك
يرد تلقائياً بأكثر من 50 لغة، منها العربية والإنجليزية.
خدمة العملاء
أجب عن حالة الطلب ومواعيد العمل والسياسات في أي وقت ودون انتظار.
البيع داخل المحادثة
رشّح منتجات من الكتالوج، ووضّح التوفر، وسجّل الطلب في المحادثة نفسها.
المواعيد
اعرض المواعيد المتاحة من تقويم Google، واحجزها، وذكّر العملاء قبل موعدهم.
متابعة العملاء المحتملين
اجمع جهات الاتصال، وصنّفها بالوسوم، وانقلها عبر مراحل المبيعات لفريقك.
اربط قنواتك
اربط واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيك توك وموقعك الإلكتروني ببضع نقرات.
درّب وكيلك
أضف منتجاتك وأسئلتك الشائعة وملفاتك وصفحات موقعك.
حدّد الأسلوب وقواعد التحويل
اختر طريقة حديثه ومتى يتدخل شخص من فريقك.
ابدأ التشغيل
فعّله، فالإعداد يستغرق أقل من 5 دقائق.
ما هو الوكيل الذكي لخدمة العملاء؟
برنامج يفهم رسائل العملاء، ويجيب من معلومات نشاطك، وينجز مهام مثل الطلبات والحجوزات، ويحوّل المحادثة إلى شخص عند الحاجة.
هل الوكيل الذكي هو نفسه الشات بوت؟
لا. يتبع الشات بوت سيناريوهات ثابتة، بينما يفهم الوكيل الذكي الرسائل الحرة، ومنها الرسائل الصوتية والصور، وينفّذ المهام داخل المحادثة.
ما القنوات التي يدعمها بوتيستا؟
واتساب عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية، ورسائل إنستغرام المباشرة، وماسنجر فيسبوك، ورسائل تيك توك المباشرة، ونافذة محادثة لموقعك الإلكتروني.
هل يتحدث الوكيل الذكي العربية؟
نعم. يرد بوتيستا بأكثر من 50 لغة، منها العربية والإنجليزية، ويجيب باللغة التي يكتب بها العميل.
ماذا يحدث عندما لا يستطيع الوكيل المساعدة؟
يحوّل المحادثة إلى فريقك في صندوق الوارد في بوتيستا مع سجلها الكامل، وفق قواعد التحويل التي تحددها.
ضع وكيلاً ذكياً على كل قناة.