كيف تتعامل مع سيل الرسائل بعد انتشار فيديو على تيك توك

كيف يبدو سيل الرسائل؟

يبدأ فيديو بالانتشار، وخلال ساعة يمتلئ صندوق رسائلك بأسئلة مثل: هل ما زال متوفراً، وما الألوان الموجودة، وكيف يتم التوصيل، وهل تصلون إلى مدينتي. معظم الرسائل تسأل الأشياء القليلة نفسها، لكنها تصل أسرع مما يستطيع أي فريق أن يكتب.

والمشاهد الذي لا يحصل على رد سريع ينتقل إلى الفيديو التالي. فترة الاهتمام الأعلى قصيرة، ولهذا تهم الساعات الأولى بعد انتشار الفيديو أكثر بكثير من الأيام التالية. وبعدها يصعب الوصول إلى المشاهدين أنفسهم مرة أخرى.

الخطوة 1: استعد قبل الفيديو القادم

لا يمكنك توقع الفيديو الذي سينتشر، لكن يمكنك الاستعداد له.

حافظ على الكتالوج محدّثاً بالأسعار والتوفر لكل منتج يظهر في فيديوهاتك، واكتب إجابات للأسئلة التي يطرحها المشاهدون دائماً:

• هل المنتج متوفر، وبأي مقاسات أو ألوان؟
• كيف يتم التوصيل، وكم يستغرق؟
• ما طرق الدفع المتاحة؟
• هل يمكنني رؤية المنتج بنفسي؟

الخطوة 2: دع وكيلاً ذكياً يجيب عن كل رسالة

يرد الوكيل الذكي على رسائل تيك توك المباشرة فور وصولها، من الكتالوج والإجابات التي جهزتها. ويستطيع وكيل بوتيستا إدارة أكثر من 200 محادثة في الوقت نفسه، فلا يصنع ارتفاع الرسائل طابوراً، ويحصل كل مشاهد على رد وهو ما زال مهتماً، سواء كانت الساعة الثانية ظهراً أو الثانية فجراً.

وكثيراً ما يرسل المشاهدون لقطة شاشة من الفيديو بدلاً من اسم المنتج. يفهم بوتيستا الصور ولقطات الشاشة، ويجد المنتج في الكتالوج، ويرد عنه بلغة المشاهد، بما في ذلك اللهجة المصرية والخليجية.

الخطوة 3: حوّل الاهتمام إلى طلبات

الهدف ليس الإجابة فقط، بل البيع والفيديو ما زال حاضراً في الأذهان. وعندما يصبح المشاهد جاهزاً، يسجّل الوكيل الطلب في المحادثة نفسها ويؤكد الدفع نقداً أو عبر إنستاباي، فلا يضطر إلى تغيير التطبيق أو البحث عن موقع.

وإذا قلّ المخزون، حدّث الكتالوج فوراً. يجيب الوكيل من التوفر الذي تحدده، فيتوقف عن عرض المنتجات عند نفادها ويخبر المشاهدين بما هو متوفر بدلاً منها، فتستمر المحادثة.

الخطوة 4: أبقِ فريقك على ما يهم

في وقت الزحام، وقت فريقك هو المورد الأندر. حدّد قواعد التحويل لتصل إليهم فقط المحادثات التي تحتاج إلى شخص، مثل طلبات الجملة أو الشكاوى أو الأسئلة التي لا يجيب عنها الكتالوج. وتصل هذه المحادثات إلى صندوق الوارد مع سجلها الكامل.

استخدم فلاتر صندوق الوارد لرؤية محادثات تيك توك حسب حالتها، ودع إشعارات تطبيق بوتيستا لنظامي iOS وAndroid تنبّه فريقك عندما يُحتاج إليه. أما الباقي، من الأسئلة المتكررة والطلبات الروتينية، فيبقى مع الوكيل.

الخطوة 5: حافظ على الجمهور الجديد

الفيديو المنتشر يجلب أشخاصاً لم يشتروا منك من قبل. تُحفظ جهات الاتصال القادمة من تيك توك في دليل جهات الاتصال مع وسوم تلقائية، فترى ما سأل عنه كل شخص وتتابعه عندما يكون ذلك مناسباً، مثل عودة منتج نفد.

وبعد انتهاء الزحام، اقرأ عينة من المحادثات وراجع تحليلات بوتيستا. أضف إجابات لكل ما تعثّر فيه الوكيل وأعد تدريبه، ليصبح التعامل مع الفيديو المنتشر التالي أسهل.