كيف تستقبل الطلبات وتؤكد الدفع داخل محادثات واتساب

لماذا تبيع داخل المحادثة؟

بالنسبة لكثير من الشركات، واتساب هو المكان الذي يُتخذ فيه قرار الشراء. يسأل العملاء عن المنتج، ويتحققون من المقاس أو اللون، ويسألون عن مدة التوصيل، ثم يقررون، كل ذلك في المحادثة نفسها. وفي كل مرة يُرسل فيها العميل إلى موقع أو يُطلب منه ملء نموذج أو الاتصال، لا يعود بعضهم ببساطة.

واستقبال الطلب داخل المحادثة يزيل هذه الخطوة. فيبقى العميل حيث هو، ويُسجَّل الطلب واهتمامه في ذروته. كما يبقي البيع كله في مكان واحد، فيرى فريقك الأسئلة والطلب والدفع معاً إذا احتاج إلى التدخل.

الخطوة 1: حافظ على دقة الكتالوج

لا يستطيع الوكيل أن يبيع إلا ما يعرفه. أضف منتجاتك مع الأسعار والتوفر، بما في ذلك المقاسات والألوان والخيارات الأخرى، واكتب أوصافاً قصيرة بالكلمات التي يستخدمها العملاء. وعندما ينفد منتج أو يتغير سعر، حدّث الكتالوج فوراً حتى لا يعرض الوكيل ما لا تستطيع توفيره.

وكثيراً ما يرسل العملاء صورة أو لقطة شاشة بدلاً من اسم المنتج، أو يسجّلون رسالة صوتية وهم في الطريق. يفهم بوتيستا الصور ولقطات الشاشة والرسائل الصوتية، ويجد المنتج المطابق في الكتالوج، ويجيب عن هذا المنتج تحديداً.

الخطوة 2: دع الوكيل يؤكد التفاصيل

تبدأ معظم مشكلات الطلبات بتفصيل لم يؤكده أحد. فالمقاس الناقص أو اللون الخاطئ أو العنوان غير الواضح يتحول لاحقاً إلى مكالمة أو تأخير أو إرجاع.

قبل أن يسجّل الوكيل الطلب، اجعله يؤكد هذه التفاصيل في كل مرة، ثم يعرض ملخصاً قصيراً ليوافق عليه العميل:

• المنتج بالضبط، مع المقاس أو اللون والكمية
• التوصيل إلى عنوان أو الاستلام
• طريقة الدفع التي سيستخدمها العميل
• ملخص نهائي يؤكده العميل

الخطوة 3: أكّد الدفع دون مغادرة المحادثة

حدّد طرق الدفع التي تقبلها وأخبر بها الوكيل. يستطيع بوتيستا تأكيد الدفع النقدي، مثل الدفع عند الاستلام، أو الدفع عبر إنستاباي داخل المحادثة. ومع إنستاباي، يرسل الوكيل تفاصيل الدفع ويؤكد العميل في المحادثة نفسها، فلا توجد صفحة دفع منفصلة قد يتركها العميل.

واجعل قواعد الدفع بسيطة ومتسقة في كل القنوات. وإذا احتاجت دفعة ما إلى مراجعة شخص، أضف قاعدة تحويل، فيراجعها فريقك والمحادثة كاملة أمامه بدلاً من أن يطلب من العميل إعادة كل شيء.

الخطوة 4: تعامل مع حالة الطلب والتعديلات

بعد الطلب، يبدأ العملاء بالسؤال عن مكان طلباتهم. يجيب بوتيستا عن أسئلة حالة الطلب في المحادثة نفسها، فيرفع عن فريقك سيلاً من الرسائل المتكررة ويمنح العملاء إجابة في أي وقت.

أما التعديلات والإلغاءات والإرجاع فالأنسب أن يتولاها شخص. حوّلها إلى فريقك بقاعدة تحويل: تصل المحادثة إلى صندوق الوارد في بوتيستا مع سجلها الكامل، ويتلقى فريقك إشعاراً على تطبيقي iOS وAndroid ليتصرف بسرعة.

الخطوة 5: تابع العملاء وبِع مرة أخرى

يُحفظ العملاء الذين يراسلونك كجهات اتصال، وتصنّفهم الوسوم التلقائية حسب ما اشتروه أو سألوا عنه. وهذا يجعل المتابعة بسيطة: رسالة بعودة منتج لمن أراده حين نفد، أو خبر عن مجموعة جديدة للعملاء العائدين.

أرسل هذه المتابعات كحملات واتساب مجدولة وموجّهة إلى القوائم المصنّفة، وأوقفها أو استأنفها عند الحاجة، وتابع الردود. واجعل كل حملة مناسبة لمن يتلقاها، ليسعد العملاء بسماع أخبارك بدلاً من حظر رقمك.